Conditions générales de vente

Version en vigueur au 7 octobre 2026.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations vendues par Bajana SASU (RCS Nîmes 103 245 221, 9 Le Poujol, 30450 Chambon) : sorties Trail Off, courses privées, aventures et treks sur mesure, team building et événements de groupe. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Prestations

Le contenu de chaque prestation (programme, distances, dénivelé, services inclus et non inclus, niveau requis, nombre de places) est décrit sur la page de l’événement ou dans le devis personnalisé adressé au client. Les parcours peuvent être modifiés par Bajana pour des raisons de sécurité, de météo ou de réglementation (notamment en espaces naturels protégés : Parc national des Cévennes, sites Natura 2000).

Hébergement et transport : Bajana ne vend ni hébergement ni transport de personnes. Lorsqu’un hébergement est conseillé pour un événement, le participant le réserve et le règle directement auprès de l’hébergeur, qui reste seul responsable de sa prestation et de ses conditions (prix, annulation). Il en va de même pour le transport jusqu’au lieu de rendez-vous.

3. Réservation

La réservation se fait après échange avec Bajana (formulaire de contact, e-mail ou téléphone). Bajana adresse alors au client un récapitulatif de la prestation et un lien de paiement sécurisé. La réservation devient ferme à réception d’un acompte de 30 % du prix ; une confirmation est envoyée par e-mail.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le paiement s’effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe, ou par PayPal ; Bajana n’a jamais accès aux données bancaires. Le solde est à régler au plus tard 5 jours avant l’événement, par carte bancaire ou PayPal.

5. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs, d’hébergement et de restauration fournies à une date ou une période déterminée. Les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent.

6. Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par e-mail à cyril@bajana.com. Jusqu’à 10 jours avant l’événement, les sommes versées sont intégralement remboursées, hors frais de facturation. À moins de 10 jours de l’événement, Bajana retient 10 % du prix de la prestation ; le reste est remboursé, hors frais de facturation. Le client peut se faire remplacer par une personne remplissant les mêmes conditions, en prévenant Bajana au plus tard 48 heures avant le départ. Il est recommandé de souscrire une assurance annulation personnelle.

7. Annulation ou modification par Bajana

Bajana peut annuler une prestation si le nombre minimum de participants, indiqué sur la fiche de chaque événement, n’est pas atteint, en cas de conditions météorologiques dangereuses, d’arrêté préfectoral, de risque incendie ou de force majeure. Le client se voit alors proposer un report ou le remboursement intégral des sommes versées, sans autre indemnité. Bajana peut à tout moment modifier ou raccourcir un parcours pour garantir la sécurité des participants.

8. Aptitude et obligations du participant

Le participant atteste être en bonne condition physique, adaptée au niveau de la prestation, et ne présenter aucune contre-indication à la pratique du trail ou de la randonnée en montagne. Pour les courses chronométrées, un justificatif d’aptitude est exigé : licence FFA en cours de validité, Parcours de Prévention Santé (PPS) ou certificat médical, selon le règlement de l’épreuve. Il s’engage à disposer du matériel obligatoire communiqué avant le départ, à respecter les consignes de sécurité de l’encadrement, la réglementation des espaces naturels traversés et l’environnement (aucun déchet laissé sur place). Bajana peut exclure un participant dont le comportement met en danger sa sécurité ou celle du groupe, sans remboursement.

9. Suivi GPS et sécurité

Pour la sécurité des participants, Bajana peut mettre en place un suivi GPS en temps réel pendant la prestation. Les données de localisation sont utilisées exclusivement à des fins de sécurité et supprimées ou anonymisées après l’événement (voir la politique de confidentialité).

10. Assurances et responsabilité

Bajana est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox SA (contrat n° RCP260408220878, souscrit par l’intermédiaire d’Assurup), pour le monde entier hors États-Unis et Canada. Chaque participant doit être titulaire d’une assurance responsabilité civile personnelle ; une assurance individuelle accident et rapatriement est vivement recommandée. La responsabilité de Bajana ne saurait être engagée en cas de dommage résultant du non-respect des consignes, d’une inaptitude physique non déclarée ou de la perte ou du vol d’effets personnels.

11. Droit à l’image

Des photos et vidéos peuvent être réalisées pendant les prestations et publiées sur le site et les réseaux sociaux de Bajana. Le participant qui ne le souhaite pas doit le signaler par écrit avant le départ.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à cyril@bajana.com. À défaut de solution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur. Les présentes CGV sont soumises au droit français.